Informativa sui rimborsi
Desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente. Comprendiamo che, in alcune situazioni, potrebbe essere necessario restituire un prodotto o richiedere una sostituzione. La presente Politica di reso e cambio descrive le condizioni applicabili, le procedure da seguire e le modalità di rimborso disponibili.
Cancellazione degli ordini prima della spedizione
Se un ordine viene annullato prima della spedizione, forniremo un rimborso completo dell'importo pagato.
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve contattarci utilizzando i recapiti disponibili sul nostro sito web e fornire le informazioni necessarie relative all'ordine.
Reso e cambio entro il periodo autorizzato
I clienti possono presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere effettuata entro il periodo indicato e il prodotto deve soddisfare tutti i requisiti di reso descritti nella presente politica.
Prodotti difettosi o errori nell'ordine
Se il prodotto ricevuto presenta difetti o danni che ne impediscono il normale utilizzo, come ad esempio parti in legno del mobile con crepe o problemi strutturali, il cliente può richiedere una soluzione appropriata in base alla situazione.
In caso di errore da parte nostra nell'evasione dell'ordine, ad esempio invio di un modello, colore o dimensione errati rispetto a quanto acquistato, il cliente potrà richiedere un rimborso completo oppure una sostituzione del prodotto.
Requisiti per il reso e la sostituzione
Per essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni e non deve presentare segni evidenti di utilizzo, macchie o danni causati dal cliente, ad eccezione della normale ispezione necessaria per verificare il prodotto.
- Si consiglia vivamente di conservare l'imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto del reso. Nel caso in cui l'imballaggio originale non sia disponibile, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.
- Tutti gli accessori, manuali di utilizzo, certificati di garanzia e altri materiali inclusi con il prodotto devono essere restituiti insieme all'articolo.
- Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.
Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione
Richiesta iniziale
Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, è preferibile contattarci tramite email fornendo:
- Numero dell'ordine, necessario per identificare correttamente l'acquisto.
- Una descrizione chiara del motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell'arredamento, problemi di qualità o altri motivi rilevanti.
Una descrizione dettagliata della situazione aiuterà il nostro team a valutare e gestire la richiesta nel modo più rapido ed efficace possibile.
Verifica della richiesta
Il nostro team di assistenza e verifica riceverà la richiesta e procederà alla valutazione tramite email o telefono.
La verifica potrà includere:
- Conferma dell'autenticità dell'ordine attraverso il confronto con i registri del sistema e i dati di pagamento.
- Controllo della data di acquisto per verificare che la richiesta rientri nei termini previsti per il rimborso o il reso.
- Valutazione delle condizioni del prodotto per verificare che soddisfi i requisiti di restituzione, inclusi eventuali difetti effettivi o condizioni dell'articolo.
Restituzione del prodotto dopo l'approvazione della richiesta
Se la richiesta di reso viene approvata, l'indirizzo di restituzione verrà comunicato tramite email.
Poiché le categorie di prodotti e le sedi dei magazzini possono variare, forniremo l'indirizzo corretto per la restituzione solo dopo aver confermato l'idoneità del reso.
Durante la restituzione, il cliente deve assicurarsi di:
- Imballare adeguatamente il prodotto utilizzando materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
- Inserire un modulo di reso o sostituzione contenente il numero d'ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.
- Utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento per poter monitorare lo stato della restituzione.
Ogni pacco può includere un'etichetta di reso fornita insieme al prodotto. Ti consigliamo di utilizzare prioritariamente tale etichetta per completare la procedura di reso o sostituzione.
Se l'etichetta di reso viene persa o non è utilizzabile, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che l'articolo rispetti i requisiti previsti.
Se il prodotto risulterà conforme alle condizioni di reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Metodo e tempi di rimborso
Periodo previsto
Il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi dopo la conferma dell'idoneità della richiesta.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al provider del metodo di pagamento utilizzato.
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento originale utilizzato per completare l'acquisto, garantendo una procedura sicura e tracciabile.
Politica dei costi di restituzione
Reso per motivi personali del cliente
Quando il reso viene richiesto per motivi personali del cliente, come cambio di preferenza, mancata compatibilità estetica o altre ragioni non legate a un errore del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Non verranno applicati costi aggiuntivi per la gestione del reso.
Errore del negozio o difetto di produzione
Se il reso è causato da un errore da parte nostra o da un difetto di fabbricazione del prodotto, ci assumeremo tutti i costi relativi alla restituzione e alla spedizione.
In questi casi garantiremo un rimborso completo oppure una sostituzione gratuita del prodotto. L'etichetta di reso fornita insieme all'articolo potrà coprire i costi di spedizione applicabili quando le condizioni sopra indicate saranno soddisfatte.
Danni causati dal cliente o prodotti non conformi ai requisiti
Se il prodotto viene danneggiato a causa di un utilizzo improprio da parte del cliente oppure non può essere riportato a una condizione rivendibile, potremmo non essere in grado di offrire un rimborso o una sostituzione.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e cambio, per richiedere assistenza o per avviare una procedura di reso, puoi contattarci tramite:
Email: contact@rootandobject.com
Telefono: +1 (561) 738-4629
Indirizzo:
24 Dogwood Cir,
Boynton Beach, FL 33436,
United States