Informativa sui rimborsi

Politica di reso e cambio

Vogliamo garantire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto semplice, affidabile e trasparente. Sappiamo che, in determinate circostanze, può essere necessario restituire un prodotto o richiederne la sostituzione. La presente Politica di reso e cambio illustra le condizioni previste, le modalità per inoltrare una richiesta e le procedure relative al rimborso.

1. Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Qualora un ordine venga annullato prima che sia stato affidato al corriere, il cliente avrà diritto al rimborso integrale dell'importo corrisposto.

Per procedere con l'annullamento, è necessario contattarci tramite i recapiti indicati sul nostro sito e comunicare i dati utili per identificare l'ordine interessato.

2. Richieste di reso o sostituzione

Le richieste di reso o sostituzione possono essere inoltrate entro 25 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

La richiesta deve essere presentata entro il termine previsto e l'articolo restituito deve rispettare le condizioni indicate nella presente politica.

3. Prodotti difettosi o articoli errati

Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti o danni tali da comprometterne il normale utilizzo, ad esempio crepe nelle parti in legno o problemi di natura strutturale, il cliente può contattarci per valutare una soluzione adeguata.

Nel caso in cui l'errore sia imputabile alla nostra gestione dell'ordine, ad esempio qualora venga consegnato un modello, colore o dimensione differente da quello acquistato, il cliente potrà richiedere un rimborso completo o la sostituzione del prodotto, secondo quanto applicabile alla situazione.

4. Condizioni per il reso o la sostituzione

Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

• Deve essere conservato in buone condizioni e non presentare evidenti segni di utilizzo, macchie o danni causati dal cliente, fatta eccezione per la normale verifica del prodotto;

• È fortemente consigliato conservare l'imballaggio originale, in quanto contribuisce a proteggere l'articolo durante il trasporto. Se l'imballaggio originale non è più disponibile, il cliente dovrà utilizzare una protezione adeguata;

• Tutti gli accessori, manuali, certificati di garanzia e altri materiali forniti con il prodotto devono essere restituiti insieme all'articolo;

• Le etichette applicate al prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.

5. Come richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione

Invio della richiesta

Per iniziare la procedura, consigliamo di contattarci tramite e-mail includendo le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine, necessario per identificare l'acquisto;

• Una spiegazione chiara del motivo della richiesta, ad esempio un cambiamento di preferenza, incompatibilità con lo stile dell'ambiente, problemi relativi alla qualità o altre circostanze pertinenti.

Fornire informazioni complete e precise ci consentirà di valutare la richiesta e gestirla nel modo più rapido ed efficiente possibile.

Valutazione della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team di assistenza procederà alle verifiche necessarie tramite e-mail o telefono.

La valutazione può comprendere:

• Verifica dell'ordine attraverso i dati presenti nei nostri sistemi e le informazioni relative al pagamento;

• Controllo della data di acquisto e ricezione per accertare il rispetto del periodo previsto;

• Esame delle condizioni del prodotto per verificare che siano rispettati i requisiti di reso, compresa l'eventuale presenza di difetti o danni.

6. Restituzione dopo l'approvazione

Se la richiesta viene approvata, riceverai tramite e-mail le istruzioni e l'indirizzo specifico a cui spedire il prodotto.

Poiché la destinazione del reso può variare in funzione della categoria del prodotto e della struttura logistica utilizzata, l'indirizzo corretto verrà comunicato soltanto dopo la conferma dell'idoneità della richiesta.

Durante la restituzione, il cliente dovrà:

• Imballare accuratamente il prodotto utilizzando materiali protettivi adeguati;

• Inserire le informazioni necessarie per identificare la richiesta, inclusi numero d'ordine, dati del prodotto e motivo del reso o della sostituzione;

• Utilizzare, ove richiesto, un servizio di spedizione dotato di tracciamento per poter verificare lo stato della restituzione.

Qualora il pacco contenga già un'etichetta di reso fornita con il prodotto, consigliamo di utilizzare prioritariamente tale etichetta per completare la procedura.

Se l'etichetta viene smarrita, danneggiata o non risulta utilizzabile, contatta il nostro servizio clienti per ricevere le indicazioni necessarie.

7. Verifica del prodotto e rimborso

Una volta ricevuto l'articolo restituito, il nostro team procederà a un controllo delle sue condizioni e verificherà che siano rispettati i requisiti previsti dalla presente politica.

Qualora il prodotto risulti conforme alle condizioni di reso e la richiesta venga approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando il medesimo metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

8. Modalità e tempi di rimborso

Tempi di elaborazione

Il rimborso sarà normalmente elaborato entro 1-5 giorni lavorativi dalla conferma dell'idoneità della richiesta.

Il tempo effettivamente necessario affinché l'importo venga accreditato sul conto può dipendere dalle procedure della banca, dell'istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento originale utilizzato per completare l'acquisto.

Questa procedura consente di mantenere il processo di rimborso sicuro e facilmente verificabile.

9. Costi di restituzione

Resi per motivi personali

Se il cliente richiede il reso per motivi personali, come un cambiamento di preferenza, una scelta estetica diversa o altre ragioni non riconducibili a un difetto o a un errore del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione saranno generalmente a carico del cliente.

Non saranno applicati ulteriori costi amministrativi per la gestione della richiesta di reso.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione

Quando il reso è dovuto a un errore commesso da parte nostra o a un difetto di produzione, ci faremo carico dei costi applicabili relativi alla restituzione e alla nuova spedizione, ove prevista.

In tali circostanze, potrà essere offerto un rimborso completo oppure una sostituzione senza costi aggiuntivi, in base alla situazione.

Quando disponibile e applicabile, l'etichetta di reso fornita insieme al prodotto potrà essere utilizzata per coprire le spese di spedizione relative alla restituzione.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto delle condizioni

Qualora il prodotto abbia subito danni a causa di un uso improprio, di una manipolazione non corretta o non possa più essere riportato a condizioni idonee alla rivendita, la richiesta potrebbe non essere idonea al rimborso o alla sostituzione.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di reso e cambio, per ricevere assistenza o per avviare una procedura di restituzione, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Email: contact@rootandobject.com

Telefono: +1 (561) 738-4629

Indirizzo:
24 Dogwood Cir,
Boynton Beach, FL 33436,
United States